¿Tienes dudas en keypago?
No te preocupes, somos el amigo que resuelve tus dudas
Producto keypago
El cupo de crédito ofrecido por Credifactory S.A.S. es una línea de crédito de consumo que puede ser utilizada como medio de pago para adquirir productos en las tiendas Totto autorizadas.
- Ser mayor de edad.
- Tener cédula de ciudadanía o de extranjería vigente. Si el proceso de realiza directamente en la tienda física autorizada de Totto con asistencia del asesor de la tienda, se debe presentar el documento de identificación en físico.
- Contar con celular y línea telefónica a tu nombre y con acceso a WhatsApp.
- Contar con una dirección de correo electrónico válida y asignada al nombre del cliente.
- Cumplir con las políticas de crédito definidas por Credifactory S.A.S. relacionadas con el perfil crediticio del cliente.
Cada utilización del cupo generará un crédito nuevo e independiente, asociado al cupo. No es una tarjeta de crédito y no genera cobro por cuota de manejo.
Tu crédito keypago debe contar con el servicio de fianza con el Fondo de Garantías (FGA).
Si el cupo no tiene utilización, no se afectará el nivel de endeudamiento del cliente ante las centrales de riesgo.
El monto del cupo de crédito puede ir desde los ciento cincuenta mil pesos ($150.000) hasta los setecientos mil pesos ($700.000) para clientes nuevos o novecientos mil pesos ($900.000) en clientes existentes, dependiendo de la evaluación realizada sobre su perfil crediticio.
Una vez aprobado el cupo de crédito, el cliente puede utilizarlo acercándose a las tiendas físicas de Totto autorizadas, presentando su documento de identidad al asesor de tienda y aceptando las condiciones del contrato de crédito.
keypago te permite realizar el pago de la fianza a través de tus cuotas mensuales.
Esto quiere decir que en tu cuota fija mensual ya viene incluido el cobro de la fianza por el Fondo de Garantías. Si deseas consultar el monto exacto que corresponde a este valor, lo puedes observar en el plan de pagos enviado a tu correo electrónico junto con tu contrato de crédito.
keypago realiza una verificación de crédito que aparecerá como una consulta en tu informe de crédito y reporta el estado del producto a las centrales de riesgo.
Los costos asociados a tu crédito corresponden a:
Costo de financiación que corresponde a la tasa de interés cobrada en tu crédito.
Si necesitas más información puedes consultar los términos y condiciones de nuestro producto.
Tienes 90 días a partir de la fecha de pre-aprobación de tu crédito, pasado este tiempo deberás volver a realizar la solicitud.
En caso de no cumplir con las políticas de crédito, la solicitud de cupo será rechazada. Sin embargo, independientemente del resultado, se genera una huella de consulta ante las centrales de información financiera.
Si el cliente realiza el pago total del crédito en un solo pago, no se generará cobro de intereses ni fianza siempre y cuando el pago se haga máximo hasta un día antes del vencimiento de la primera cuota. Esto se conoce como beneficio por pronto pago.
Pagos
Los pagos a tus créditos los puedes realizar en efectivo en cualquier tienda autorizada o a través de PSE.
La fecha de vencimiento de tu cuota la puedes observar en el plan de pagos que te enviamos a tu dirección de correo electrónico registrada. También recuerda que la fecha de pago de tu cuota depende de la fecha en la cual realizaste la compra. A continuación, relacionamos las fechas de corte y de pago
| Fecha de compra | Fecha de Pago |
| Del 01 al 10 del mes | 05 de cada mes |
| Del 11 al 20 del mes | 15 de cada mes |
| Del 21 al 31 del mes | 25 de cada mes |
Ingresando aquí en tu portal transaccional, puedes observarlo en la opción movimientos del crédito.
Recuerda que si no pagas a tiempo tus obligaciones, esto te puede generar mayores costos en tu crédito por intereses de mora y/o gastos de cobranza. Si estás presentando dificultades para realizar el pago de tus cuotas, envíanos un correo electrónico a servicioalcliente@keypago.com contándonos tu situación. Por esta misma vía te daremos respuesta con las distintas alternativas de pago que podemos ofrecerte.
Ingresa al portal transaccional con tu usuario y clave, selecciona la opción Servicio al Cliente.
| Altura de Mora | Tarifa Gastos de Cobranza | IVA | Tarifa IVA Incluido |
| Entre 16 y 60 días | 7% | 19% | 8,33% |
| Entre 61 y 90 días | 12% | 19% | 14,28% |
| Más de 90 días | 14% | 19% | 16,66% |
No, los valores abonados superiores al valor de la(s) cuotas pendientes, serán aplicados de acuerdo a la regla de aplicación de pago la cual puedes consultar aquí.
Reembolso
Lo puedes hacer enviando un correo electrónico a servicioalcliente@keypago.com, o ingresando al portal transaccional con tu usuario y clave, seleccionando la opción Servicio al Cliente y relacionando la siguiente información:
- Nombre y apellidos del titular de la cuenta
- Tipo de identificación
- Número de identificación
- Nombre de la entidad financiera
- Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
- Número de cuenta
Importante: solo se realizarán reembolsos a las cuentas que estén a nombre del titular del crédito.
Portal keypago
Haz clic aquí para cambiar tu contraseña.
Ingresa al portal de keypago con tu usuario y clave. Selecciona la opción Servicio al Cliente, donde podrás solicitar la cancelación de tu cuenta.
- No podrás usar keypago como medio de financiamiento.
- No podrás iniciar sesión en el portal.
- No podrás ver pagos o compras anteriores.